Mengapa CNN Menjadi Urgent?

Pernahkah kita mengalami, merasakan atau membayangkan ada saudara, kerabat, tetangga atau teman yang tiba-tiba masuk ke rumah sakit pada saat libur panjang akhir pekan? Contoh saja cuti bersama hari Jum’at, sementara hari Sabtu dan Minggu juga libur. Kemudian pada hari Kamis sore, sakit mendadak dan harus masuk ke rumah sakit. Dalam proses pendaftaran diberi tahu bahwa Kartu KIS (BPJS) statusnya tidak aktif. Ada ratusan kali kejadian seperti ini, utamanya untuk KIS PBI (Penerima Bantuan Iur) dari pemerintah.

Ketika itu terjadi, maka untuk bisa diregistrasi sebagai peserta BPJS di rumah sakit, peserta harus mengaktifkan KIS dahulu di Kantor BPJS / Mall Pelayanan Publik dengan melampirkan persyaratan yang diperlukan diantaranya adalah Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Bila kejadian itu adalah hari Kamis sore, sementara Jum’at, Sabtu, Minggu libur, kantor desa dan kecamatan tutup, haruskah menunggu sampai hari Senin baru persyaratan bisa diurus? Bila itu yang terjadi, maka dipastikan status BPJS tetap tidak aktif dan pasien di rumah sakit diberlakukan sebagai pasien umum. TRAGI......!!!

Dari banyak kasus itulah, pelayanan CNN (Cukup Neng Ndesa) menjadi urgent. Mengapa? Dengan tag line 7 hari seminggu 24 jam sehari, artinya pelayanan CNN kapanpun ada permintaan, akan dilayani. Tidak mengenal hari libur apalagi libur panjang. Artinya ketika SKTM dibutuhkan pada malam hari atau hari libur, pengurusan SKTM di Desa maupun di Kecamatan tetap dilayani.

Persoalannya adalah pelayanan ini sangat tergantung dengan pelayanan di desa. Sementara banyak perangkat desa yang belum berorientasi pada nilai-nilai pelayanan publik. Camatpun tidak bisa memaksa mereka untuk memberlakukan pelayanan CNN seperti di Kecamatan dengan tag line 24 jam sehari 7 hari seminggu. Pendekatannya lebih pada menumbuhkan kesadaran untuk melayani dan memudahkan masyarakat. Sehingga beberapa desa telah benar-benar memberikan pelayanan seperti yang diharapkan, sementara beberapa desa lain masih ada yang belum. Tapi motivasi memudahkan dan melayani ini yang harus terus dikedepankan.